PLAN DE MARKETING

PARTEA 1
CONCEPTUL DE MARKETING
       Veti începe o calatorie incitata pentru a învata despre marketing. Pentru a porni în directia
corecta, vom defini mai întâi marketingul si conceptele sale cheie. Apoi, veti învata diversele
filosofii  care  ghideaza  managementul  marketingului  si  provocarile  cu  care  se  confrunta
marketingul pe masura ce înaintam în noul mileniu. Scopul marketingului este acela de a crea
relatii avantajoase cu clientii, livrând o valoare superioara clientilor. A întelege aceste concepte de
baza si a-ti forma propriile idei despre ce înseamna ele pentru dvs. va va da un fundament solid
pentru viitor.
      Marketingul, mai mult decât orice alta activitate comerciala, se ocupa de clienti. Crearea
valorii si satisfactiei clientului este chiar inima gândirii si practicii marketingului modern. Desi
vom explora mai multe definitii ale marketingului în cadrul acestei teme, poate ca cea mai simpla
definitie ar fi urmatoarea: marketingul reprezinta satisfacerea clientului contra unui profit. Scopul
dublu al marketingului este, pe de o parte, de a atrage noi clienti promitând o valoare superioara si pe de alta parte, de a mentine si a cultiva clienti existenti oferind satisfactie.
      Marketingul este foarte important pentru succesul fiecarei organizatii – mare sau mica, cu
profit sau fara profit nationala sau internationala. Firmele mari cu profit cum ar fi Microsoft, Sony,
Marriot folosesc marketingul. Dar si organizatiile non-profit, cum ar fi colegiile, spitalele, muzeele si chiar bisericile. Majoritatea Narilor din America de Nord si de Sud, Europa de Vest si Asia au
sisteme de marketing bine dezvoltate. Chiar si în Europa de Est si în alte parti ale lumii, unde
marketingul a fost mult timp desconsiderat, schimbarile politice si sociale dramatice au creat noi
oportunitati pentru marketing. Lideri în afaceri si lideri guvernamentali din majoritatea acestor
natiuni sunt dornici sa învete tot ce pot despre practicile moderne de marketing.
     Stiti  deja  multe  despre  marketing  –  e  pretutindeni  în  jurul  dvs.  Vedeti  rezultatele
marketingului în abundenta produselor din centrele comerciale. Vedeti marketingul în reclamele
care umplu TV-ul, înveselesc revistele, se înghesuie în casutele postale sau învioreaza paginile de
web . Acasa, la scoala, unde lucrati, sunteti expusi marketingului în aproape tot ce faceti. Si totusi,
marketingul înseamna mult mai mult decât surprinde ochiul clientului. În spate se ascunde o retea
masiva de oameni si activitati care concureaza pentru a va capta atentia si a va lua banii.
      Ce înseamna termenul de marketing?
      Multi gândesc despre marketing ca înseamna numai vânzare si reclama. si nu e de mirare –
în fiecare zi suntem bombardati cu reclame la TV, în ziare, campanii în direct – mail, apeluri
pentru vânzari si reclamele pe Internet. Totusi, vânzarea si reclamele sunt numai vârful aisbergului
marketingului. Desi sunt importante, acestea sunt numai doua dintre functiile marketingului si
adesea, nu sunt cele mai importante. Astazi, marketingul poate fi înteles nu în sensul vechi de a
efectua o vânzare, ci în sensul nou de a satisface nevoile clientilor. Daca marketerul (vânzator)
reuseste sa înteleaga nevoile clientului, dezvolta produsele care aduc o valoare superioara, le
distribuie si le promoveaza cu un pret eficient, aceste produse se vor vinde foarte usor. Astfel,
vânzarea si reclama sunt numai o parte dintr-un mix de marketing mai amplu – adica un set de
instrumente de marketing care lucreaza împreuna pentru a influenta piata.
     Definim marketingul ca un proces social si managerial prin care indivizii si grupurile obtin 
 ceea ce au nevoie si ceea ce îsi doresc prin crearea si schimbul de produse si de valoare cu altii.
Pentru a explica aceasta definitie, vom examina urmatorii termeni mai importanti: 1. un prim grup
de termeni: nevoi, dorinte si cereri; 2. produse, servicii si experiente; 3. valoare, satisfactie si
calitate; 4. schimb, tranzactii si relatii si 5. pietele.